Verisure Quotation Limited Offer
Rediseño y cambio de formato del principal documento de venta de Verisure - Securitas Direct
Cliente
Verisure
Fecha
Mayo - Junio 2023
Categoría
Diseño estrategico
Rol
Diseñador
Este documento no solo es útil para cerrar ventas, es tambien un medio para educar rápidamente a la red comercial y definir la propuesta de mercado en su conjunto
📝 Contexto
Verisure – Securitas Direct es una de las empresas líderes a nivel mundial en sistemas de alarma y servicios de seguridad. Con una base de más de 6 millones de clientes y más de 30.000 empleados repartidos por todo el mundo, la compañía ha construido una de las redes comerciales más amplias y efectivas del sector.
En este contexto, la figura del comercial es clave para la captación y cierre de ventas. Aunque existen múltiples recursos y documentos de apoyo para su labor, el más relevante de todos es el QLO (Quotation Limited Offer). Este documento no solo sirve como soporte para presentar una oferta personalizada escrita a mano durante la visita comercial, sino que además sintetiza la propuesta de valor de Verisure y cumple un papel formativo crucial para los nuevos miembros del equipo de ventas.
🎯 Objetivo
El QLO original era un documento impreso en tamaño A3, doblado a la mitad. A lo largo del tiempo, este material fue recibiendo múltiples actualizaciones y añadidos, lo que derivó en una sobrecarga de contenido. Como resultado, su lectura se volvió densa y confusa, generando incluso una percepción poco favorable en los clientes.
El reto era encontrar un equilibrio entre claridad visual y exhaustividad informativa: por un lado, facilitar la comprensión del contenido a los potenciales clientes; por otro, conservar toda la información necesaria para que un comercial —especialmente uno sin experiencia previa— pudiera tener una guía completa durante la conversación de venta.
🎨 Diseño del documento
El proceso comenzó con una descomposición meticulosa del documento original en sus distintos bloques temáticos. A partir de ahí, se trabajó en la jerarquización de la información, reorganizando los elementos para facilitar su comprensión y su uso en tiempo real durante la visita comercial.
Una característica distintiva del QLO es que incluye casillas específicas donde el comercial escribe manualmente la propuesta personalizada para el cliente. Este aspecto debía mantenerse como parte integral del rediseño.
Tras múltiples prototipos y validaciones, se optó por transformar el folleto original en un cuadernillo grapado de cuatro páginas, lo cual permitió:
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Mayor espacio para distribuir la información de forma clara.
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Mejora en la legibilidad gracias a una maquetación más aireada y lógica.
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Inclusión de huecos troquelados para escribir las ofertas de forma manual en un área estructurada.
Además, se incorporó un resumen final de la propuesta que permitiera al cliente visualizar de forma clara y ordenada los elementos clave de la oferta.
Para completar el ciclo comercial y garantizar trazabilidad, se añadió una hoja de papel calco al final del cuadernillo. Esto permitió que el comercial pudiera conservar una copia exacta de la oferta entregada al cliente, facilitando así el seguimiento posterior.
📊 Test y Resultados
Una vez definida la nueva estructura y diseño del documento, se realizaron pruebas piloto en varias sucursales del Reino Unido. El feedback fue en general positivo: se valoró especialmente la claridad del documento y la facilidad para presentar la oferta al cliente.
Sin embargo, la complejidad técnica asociada a la producción del cuadernillo —en particular los troqueles, la hoja de calco y el grapado— impidió una implementación completa y a gran escala. A pesar de su eficacia comprobada, las limitaciones de fabricación resultaron ser un obstáculo operativo.
🤔 Reflexión personal
Este proyecto representa una de las iniciativas más ambiciosas y gratificantes de mi carrera profesional. Me permitió combinar habilidades de investigación, estrategia de diseño, conocimiento del mundo de la impresión y sensibilidad comercial para dar forma a un documento funcional, estético y pedagógico.
El aprendizaje más valioso que me llevo es que un buen diseño no solo debe cumplir con su propósito de comunicación, sino que también debe ser técnicamente viable y escalable. Un gran concepto, por potente que sea, solo genera impacto real cuando puede implementarse con eficacia dentro de los procesos de producción de la compañía.