Verisure Quotation Limited Offer
Redesign und Formatänderung des wichtigsten Verkaufsdokuments von Verisure – Securitas Direct
Kunde
Verisure
Datum
Mai - Juni 2023
Kategorie
Strategic design
Rolle
Designer
Dieses Dokument ist nicht nur hilfreich, um Abschlüsse zu erzielen, sondern auch ein Mittel, die Vertriebsorganisation schnell zu schulen und das Marktangebot als Ganzes zu definieren.
📝 Kontext
Verisure – Securitas Direct ist eines der weltweit führenden Unternehmen für Alarmsysteme und Sicherheitsdienste. Mit über 6 Millionen Kund:innen und mehr als 30 000 Mitarbeitenden weltweit hat das Unternehmen eines der grössten und effektivsten Vertriebsteams der Branche aufgebaut.
In diesem Umfeld ist die Rolle der Vertriebsmitarbeitenden entscheidend für die Gewinnung und den Abschluss von Verkäufen. Obwohl sie über zahlreiche Ressourcen und Hilfsdokumente verfügen, ist das wichtigste davon das QLO (Quotation Limited Offer). Dieses Dokument dient nicht nur als Unterstützung, um während des Verkaufsgesprächs ein handschriftliches, personalisiertes Angebot zu unterbreiten, sondern fasst zudem das Wertversprechen von Verisure zusammen und spielt eine wichtige Rolle in der Ausbildung neuer Teammitglieder.
🎯 Ziel
Das ursprüngliche QLO war ein auf A3 gedrucktes Dokument, das in der Mitte gefaltet wurde. Im Laufe der Zeit erhielt dieses Material zahlreiche Aktualisierungen und Ergänzungen, was zu einer Informationsüberfrachtung führte. Die Folge: Der Inhalt war schwer lesbar und verwirrend, was bei Kund:innen teilweise einen negativen Eindruck hinterliess.
Die Herausforderung bestand darin, ein Gleichgewicht zwischen visueller Klarheit und inhaltlicher Vollständigkeit zu finden: Einerseits sollte der Inhalt für potenzielle Kund:innen verständlich sein, andererseits musste alle nötige Information erhalten bleiben, damit selbst unerfahrene Vertriebsmitarbeitende eine vollständige Gesprächsgrundlage hatten.
🎨 Dokumentdesign
Der Prozess begann mit einer gründlichen Zerlegung des Originaldokuments in seine thematischen Blöcke. Anschliessend wurde die Information neu priorisiert und so angeordnet, dass sie während des Meetings leichter verständlich und nutzbar war.
Ein markantes Merkmal des QLO sind die speziellen Felder, in die der Vertriebsmitarbeitende das personalisierte Angebot handschriftlich einträgt – dieses Element musste unbedingt erhalten bleiben.
Nach zahlreichen Prototypen und Validierungen entschied man sich, die ursprüngliche Broschüre in ein vierseitiges, geheftetes Heftchen umzuwandeln. Das ermöglichte:
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Mehr Raum, um Informationen klar zu verteilen
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Verbesserte Lesbarkeit dank luftigem, logischem Layout
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Gestanzte Felder, in denen Angebote strukturiert handschriftlich eingetragen werden können
Zudem wurde eine zusammenfassende Seite eingefügt, damit Kund:innen die wichtigsten Punkte der Offerte auf einen Blick erfassen konnten.
Um den Verkaufszyklus abzurunden und Nachverfolgbarkeit zu sichern, wurde am Ende des Heftchens ein Blatt Durchschlagpapier hinzugefügt. So konnte der Vertriebsmitarbeitende eine exakte Kopie des überreichten Angebots behalten und den Follow-up vereinfachen.
📊 Test & Ergebnisse
Nach Festlegung der neuen Struktur und Gestaltung wurden Pilotversuche in mehreren britischen Niederlassungen durchgeführt. Das Feedback war überwiegend positiv: Besonders geschätzt wurden die Klarheit des Dokuments und die einfache Präsentation des Angebots.
Allerdings verhinderten die technische Komplexität der Produktion – insbesondere Stanzungen, Durchschlagpapier und Heftung – eine vollständige, flächendeckende Umsetzung. Trotz nachweislicher Wirksamkeit erwiesen sich die Produktionsanforderungen als operatives Hindernis.
🤔 Persönliche Reflexion
Dieses Projekt zählt zu den ambitioniertesten und erfüllendsten meiner beruflichen Laufbahn. Es ermöglichte mir, Recherche, Designstrategie, Druckkenntnisse und kommerzielle Sensibilität zu vereinen, um ein funktionales, ästhetisches und didaktisches Dokument zu gestalten.
Die wertvollste Erkenntnis: Gutes Design muss nicht nur kommunikativ überzeugen, sondern auch technisch umsetzbar und skalierbar sein. Ein starkes Konzept entfaltet nur dann echte Wirkung, wenn es effizient in die Produktionsprozesse des Unternehmens integrierbar ist.